» Từ khóa: quản trị dịch vụ

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Yoshino - khách sạn Lotte Legend Hotel Saigon nhằm trình bày về cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng Yoshino - khách sạn Lotte Legend Hotel Saigon. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Yoshino - khách sạn Lotte Legend Hotel Saigon.

 80 p phqt 25/03/2016 348 2 Download

Từ khóa: Kinh doanh khách sạn, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Quản trị nhà hàng, Quản trị khách sạn, Quản trị lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, Luận văn quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Atrium Café – khách sạn Legend nhằm trình bày về cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn. Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ của nhà hàng Atrium Café – khách sạn Legend Saigon. Hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Atrium Café.

 61 p phqt 25/03/2016 309 2 Download

Từ khóa: Kinh doanh khách sạn, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Quản trị nhà hàng, Quản trị khách sạn, Quản trị lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, Luận văn quản trị kinh doanh

"Bài giảng Quản trị kinh doanh du lịch - Chương 4: Tổ chức kinh doanh ăn uống" trình bày Kkhái niệm, đặc trưng, nội dung KD ăn uống;qui trình tổ chức hoạt động KD ăn uống. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.

 46 p phqt 31/05/2015 329 2 Download

Từ khóa: Kinh doanh du lịch, Quản trị kinh doanh, Du lịch Việt Nam, Quản trị kinh doanh du lịch, Kinh doanh ăn uống, Dịch vụ ăn uống

Bài 6 quyết định về địa điểm của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các ý chính sau: Tổng quan về lựa chọn địa điểm, phương pháp cho điểm có trọng số, phương pháp phân tích điểm hòa vốn.

 10 p phqt 31/10/2014 310 2 Download

Từ khóa: Phương pháp cho điểm có trọng số, Phương pháp phân tích điểm hòa vốn, Quyết định về địa điểm, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 6

Bài 7 các hệ thống vận tải và phân phối của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Việc soạn lập các thời biểu lộ trình thích hợp cho các hệ thống vận chuyển người, việc thiết lập lộ trình cho nhân viên dịch vụ theo vùng.

 13 p phqt 31/10/2014 216 2 Download

Từ khóa: Hoạch định tài nguyên phân phối, Bài toán vận tải, Bài toán người du mại, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 7

Bài 9 đo lường thành quả của Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Đo lường chất lượng, đo lường năng suất, những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả, đo lường thành quả.

 16 p phqt 31/10/2014 294 2 Download

Từ khóa: Đo lường năng suất, Đo lường thành quả, Đo lường chất lượng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 9

Bài 8 Thiết kế và cải tiến quy trình thuộc Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế quy trình, chọn lựa thiết bị, tổ chức công việc ở mức vĩ mô, tổ chức công việc ở mức vi mô.

 16 p phqt 31/10/2014 258 2 Download

Từ khóa: Tổ chức công việc ở mức vi mô, Thiết kế qui trình, Chọn lựa thiết bị, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 8

Bài 4 thiết kế dịch vụ - giao diện với tiếp thị bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có nội dung như sau: Quan hệ với tiếp thị, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, vùng châm chước, giá trị của dịch vụ, kịch bản.

 15 p phqt 31/10/2014 329 2 Download

Từ khóa: Giá trị của dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Giao diện với tiếp thị, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4

Bài 1 Tổng quan về quản trị dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ bao gồm các nội dung chính sau: Định nghĩa dịch vụ, điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ, phân loại dịch vụ, tầm quan trọng của dịch vụ, các mô hình dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ tư.

 23 p phqt 31/10/2014 264 2 Download

Từ khóa: Dịch vụ công, Mô hình dịch vụ, Phân loại dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

 9 p phqt 31/10/2014 267 2 Download

Từ khóa: Mô hình dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Các loại giao tiếp khách hàng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

 14 p phqt 31/10/2014 242 2 Download

Từ khóa: Thực thi chiến lược, Chiến lược trong dịch vụ, Nhu cầu chiến lược, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 3

Các mục tiêu quản trị kinh doanh, các quy luật kinh doanh và các nguyên tắc quản trị kinh doanh đã giúp cho chủ doanh nghiệp trả lời được câu hỏi “phải làm gì?”, một câu hỏi tiếp theo quan trọng hơn nhiều mà các doanh nghiệp cần phải giải đáp là “làm cái đó như thế nào?” Để trả lời được câu hỏi này, chủ doanh nghiệp cần có các phương...

 32 p phqt 02/10/2013 304 1 Download

Từ khóa: chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị, quản trị kinh doanh, chiến lược sản phẩm và dịch vụ, chiến lược marketing, quản trị chiến lược, hoạch định chiến lược