» Từ khóa: bai giang quan tri dich vu

Bài giảng "Quản trị sản xuất và dịch vụ - Chương 6: Những chiến lược hoạch định tổng hợp" cung cấp các kiến thức giúp người học có thể hiểu khái niệm và vai trò của hoạch định tổng hợp, biết các phương pháp hoạch định tổng hợp, biết ứng dụng các phương pháp hoạch định tổng hợp.

 36 p phqt 27/02/2017 219 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Chiến lược hoạch định tổng hợp, Hoạch định tổng hợp, Phương pháp hoạch định tổng hợp, Ứng dụng phương pháp hoạch định tổng hợp

Bài giảng "Quản trị sản xuất và dịch vụ - Chương 10: Lý thuyết xếp hàng và ứng dụng trong doanh nghiệp dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Tầm quan trọng của lý thuyết xếp hàng đ/với các DN dịch vụ; đặc điểm của SP dịch vụ, các mô hình xếp hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 35 p phqt 27/02/2017 205 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Lý thuyết xếp hàng, Doanh nghiệp dịch vụ, Ứng dụng lý thuyết xếp hàng, Mô hình xếp hàng

Mục tiêu của bài giảng "Quản trị chất lượng" nhằm giúp sinh viên có thể hiểu được các khái niệm cơ bản trong quản trị chất lượng, các kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng; mô tả được cách thức tiến hành hệ thống quản lý chất lượng toàn diện; phân tích được đặc điểm và vai trò của những hệ thống chất lượng. Mời các bạn...

 60 p phqt 19/01/2016 211 1 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng, Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng dịch vụ, Kiểm soát chất lượng, Đánh giá chất lượng, Hệ thống chất lượng

Nội dung cơ bản của bài giảng Quản trị chất lượng Chương 5 Kiểm soát chất lượng nhằm trình bày về quản trị chất lượng một sản phẩm / dịch vụ. Các khía kinh tế, chi phí liên quan đến chất lượng.

 46 p phqt 31/10/2014 346 1 Download

Từ khóa: Kiểm soát chất lượng dịch vụ, Kiểm soát chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 5

Bài 6 quyết định về địa điểm của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các ý chính sau: Tổng quan về lựa chọn địa điểm, phương pháp cho điểm có trọng số, phương pháp phân tích điểm hòa vốn.

 10 p phqt 31/10/2014 311 2 Download

Từ khóa: Phương pháp cho điểm có trọng số, Phương pháp phân tích điểm hòa vốn, Quyết định về địa điểm, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 6

Bài 7 các hệ thống vận tải và phân phối của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Việc soạn lập các thời biểu lộ trình thích hợp cho các hệ thống vận chuyển người, việc thiết lập lộ trình cho nhân viên dịch vụ theo vùng.

 13 p phqt 31/10/2014 216 2 Download

Từ khóa: Hoạch định tài nguyên phân phối, Bài toán vận tải, Bài toán người du mại, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 7

Bài 9 đo lường thành quả của Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Đo lường chất lượng, đo lường năng suất, những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả, đo lường thành quả.

 16 p phqt 31/10/2014 295 2 Download

Từ khóa: Đo lường năng suất, Đo lường thành quả, Đo lường chất lượng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 9

Bài 8 Thiết kế và cải tiến quy trình thuộc Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế quy trình, chọn lựa thiết bị, tổ chức công việc ở mức vĩ mô, tổ chức công việc ở mức vi mô.

 16 p phqt 31/10/2014 259 2 Download

Từ khóa: Tổ chức công việc ở mức vi mô, Thiết kế qui trình, Chọn lựa thiết bị, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 8

Bài 4 thiết kế dịch vụ - giao diện với tiếp thị bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có nội dung như sau: Quan hệ với tiếp thị, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, vùng châm chước, giá trị của dịch vụ, kịch bản.

 15 p phqt 31/10/2014 330 2 Download

Từ khóa: Giá trị của dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Giao diện với tiếp thị, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4

Bài 1 Tổng quan về quản trị dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ bao gồm các nội dung chính sau: Định nghĩa dịch vụ, điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ, phân loại dịch vụ, tầm quan trọng của dịch vụ, các mô hình dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ tư.

 23 p phqt 31/10/2014 264 2 Download

Từ khóa: Dịch vụ công, Mô hình dịch vụ, Phân loại dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

 9 p phqt 31/10/2014 268 2 Download

Từ khóa: Mô hình dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Các loại giao tiếp khách hàng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

 14 p phqt 31/10/2014 243 2 Download

Từ khóa: Thực thi chiến lược, Chiến lược trong dịch vụ, Nhu cầu chiến lược, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 3