» Từ khóa: Dịch vụ lữ hành

Nghiên cứu này xem xét tác động đồng thời ảnh hưởng của các thuộc tính dịch vụ đến STM và SBM của khách hàng, dẫn đến hiệu ứng tiếp theo là sự truyền miệng về dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của tài liệu.

 11 p phqt 15/07/2018 215 1 Download

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Dịch vụ du lịch lữ hành, Sự thỏa mãn của khách hàng, Tâm lý khách hàng, Bất mãn của khách hàng

Hành vi đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ thường được các nghiên cứu thực hiện ở hai cấp độ công ty và nhân viên, nhưng còn ít công trình chú ý đến vai trò tham gia của khách hàng. Nghiên cứu này dựa vào quan điểm trọng dịch vụ, cho rằng ngoài nhân viên, vai trò tham gia của khách hàng cũng không kém phần quan trọng trong quá trình dịch vụ nên sẽ có...

 13 p phqt 30/06/2018 226 1 Download

Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, Hành vi đổi mới, Hướng dẫn viên du lịch lữ hành, Hướng dẫn viên du lịch, Du lịch lữ hành, Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên, Hành vi đổi mới dịch vụ, Hành vi tham gia khách hàng

Bài viết này này xây dựng và kiểm định mô hình quan hệ giữa hành vi và thái độ tham gia của khách hàng, mẫu nghiên cứu được thu thập theo cặp 1-1, gồm hướng dẫn viên và 1 khách hàng mà hướng dẫn viên này phục vụ.

 11 p phqt 30/06/2018 190 1 Download

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Hành vi tham gia khách hàng, Hành vi định hướng khách hàng, Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Du lịch lữ hành

Phần 2 của Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Điều hành du lịch và quản lý lữ hành gồm có những đơn vị năng lực sau: Áp dụng nguyên tắc văn phòng xanh; xây dựng và phát triển sản phẩm và dịch vụ du lịch có trách nhiệm; lựa chọn nhà cung cấp theo nguyên tắc du lịch có trách nhiệm; phát triển, quản lý và kiểm soát nhà cung cấp; đảm bảo khách...

 138 p phqt 22/10/2016 223 1 Download

Từ khóa: Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam, Vietnam tourism occupational standards, Điều hành du lịch, Quản lý lữ hành, Nguyên tắc văn phòng xanh, Dịch vụ du lịch có trách nhiệm

Hiểu rõ vai trò của lễ tân trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách lưu trú . Nhận & chuyển tin nhắn bằng telex, fax, thư điện tử . Ghi chép & xử lý tin nhắn cho khách một cách chính xác

 45 p phqt 20/06/2016 266 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ khách sạn, Kinh doanh khách sạn, Kinh doanh lưu trú, Nghiệp vụ du lịch, Du lịch sinh thái, Quy hoạch du lịch, Du lịch lữ hành

Chương 1: Khái quát về dịch vụ hướng dẫn du lịch giới thiệu cho bạn đọc một số nội dung về vị trí của dịch vụ hướng dẫn du lịch trong chu trình kinh doanh du lịch lữ hành, hoạt động hướng dẫn góp phần rất cơ bản vào việc bán chương trình, vào hiệu quả kinh doanh của các tổ chức kinh doanh lữ hành và nói chung vào hoạt động du lịch mang...

 12 p phqt 20/06/2016 223 1 Download

Từ khóa: Hướng dẫn du lịch, Dịch vụ hướng dẫn du lịch, Khái quát dịch vụ hướng dẫn du lịch, Ngành hướng dẫn du lịch, Dịch vụ hướng dẫn du lịch chương 1, Kinh doanh lữ hành

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Yoshino - khách sạn Lotte Legend Hotel Saigon nhằm trình bày về cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng Yoshino - khách sạn Lotte Legend Hotel Saigon. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Yoshino - khách sạn Lotte Legend Hotel Saigon.

 80 p phqt 25/03/2016 348 2 Download

Từ khóa: Kinh doanh khách sạn, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Quản trị nhà hàng, Quản trị khách sạn, Quản trị lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, Luận văn quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Atrium Café – khách sạn Legend nhằm trình bày về cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn. Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ của nhà hàng Atrium Café – khách sạn Legend Saigon. Hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Atrium Café.

 61 p phqt 25/03/2016 309 2 Download

Từ khóa: Kinh doanh khách sạn, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Quản trị nhà hàng, Quản trị khách sạn, Quản trị lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, Luận văn quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015 nhằm trình bày về tổng quan sản phẩm và cơ sở lý luận về việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt.

 63 p phqt 25/03/2016 301 1 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ du lịch, Dịch vụ lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, Luận văn quản trị kinh doanh

Cuốn sách "Tổ chức phục vụ các dịch vụ du lịch" của Trần Văn Mậu đề cập đến những nội dung cơ bản thuộc lĩnh vực kinh tế du lịch nhằm cung cấp cho bạn đọc những thông tin về những nội dung chính sau: Những khái niệm cơ bản; văn hóa, văn minh du lịch; nội dung và phương pháp cung cấp các loại hàng hóa, dịch vụ cho khách; phương pháp đánh giá...

 106 p phqt 23/06/2015 212 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ du lịch, Tổ chức phục vụ du lịch, Văn minh du lịch, Kinh doanh du lịch, Kinh tế du lịch, Tổ chức hoạt động lữ hành

Đến nay người ta vẫn chưa xác định chính xác khái niệm du lịch có từ bao giờ. Chỉ biết rằng du lịch đã xuất hiện từ rất lâu và trở thành một nhu cầu quan trọng trong đời sống con người. Khái niệm du lịch vẫn đang là đối tượng nghiên cứu và thảo luận của nhiều nhà khoa học và quản lý du lịch. Vì thế, cũng có rất nhiều khái niệm du...

 28 p phqt 02/10/2013 253 1 Download

Từ khóa: dịch vụ lữ hành, giáo trình dịch vụ lữ hành, kinh doanh dịch vụ lữ hành, nghiệp vụ lữ hành, quản trị lữ hành, kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ du lịch

1 GIÁO TRÌNH Nghiệp vụ lữ hành 1 .2 Chương 1 Đến nay người ta vẫn chưa xác định chính xác khái niệm du lịch có từ bao giờ. Chỉ biết rằng du lịch đã xuất hiện từ rất lâu và trở thành một nhu cầu quan trọng trong đời sống con người. Khái niệm du lịch vẫn đang là đối tượng nghiên cứu và thảo luận của nhiều nhà khoa học và quản...

 28 p phqt 02/10/2013 236 1 Download

Từ khóa: tiểu luận, nghiệp vụ lữ hành, thông tin du lịch, thông tin lữ hành, dịch vụ du lịch, dữ liệu du lịch, du lịch Việt Nam