- Bạn vui lòng tham khảo Thỏa Thuận Sử Dụng của Thư Viện Số
Tài liệu Thư viện số
Danh mục TaiLieu.VN
Bài giảng Chương 2: Chất lượng dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng
Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, có nội dung trình bày: Chất lượng dịch vụ?, mô hình NORDIC đo lường nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ, thành phần chất lượng dịch vụ, các thành phần chất lượng dịch vụ - mô hình SERVQUAL,... Mời các bạn cùng tham khảo.
15 p phqt 22/03/2017 231 1
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Thành phần chất lượng dịch vụ, Mô hình NORDIC, Mô hình SERVQUAL, Nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ
Ebook Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Phục vụ buồng: Phần 2
Tiêu chuẩn VTOS bao gồm nhiều đơn vị năng lực xác định cụ thể các kỹ năng, kiến thức và hành vi/thái độ cần thiết để đáp ứng các yêu cầu công việc một cách thỏa đáng. Mỗi công việc sẽ bao gồm sự tổng hợp của các đơn vị năng lực chuyên ngành, đơn vị năng lực chung và đơn vị năng lực cơ bản. Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Phục...
88 p phqt 23/11/2016 219 1
Từ khóa: Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam, Vietnam Tourism Occupational Standards, Phục vụ buồng, Dự toán ngân sách, Quản lý chất lượng dịch vụ, Tiêu chuẩn VTOS
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
Nghiên cứu áp dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992) để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu vì mô hình này có nhiều ưu điểm nhất. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở quan trọng cho các nhà quản lý, kinh doanh, những người hoạt động trong...
8 p phqt 20/06/2016 453 1
Từ khóa: Mức độ hài lòng, Chất lượng dịch vụ du lịch, Tỉnh Bạc Liêu, Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Du lịch tỉnh Bạc Liêu, Chiến lược phát triển du lịch
Mục đích nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng du lịch sinh thái và cộng đồng tại huyện Giao Thủy nhằm đề xuất giải pháp góp phần xây dựng cơ sở khoa học cho việc quản lý, sử dụng đất để phát triển du lịch, đồng thời cung cấp tư liệu cho các nhà quản lý hoạch định các chủ trương, chính sách liên quan đến việc phát triển sinh thái vùng ven...
10 p phqt 21/05/2016 185 1
Từ khóa: Du lịch theo hướng sinh thái, Du lịch theo hướng cộng đồng, Du lịch sinh thái, Du lịch sinh thái biển, Tài nguyên du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Ba Vì, Hà Nội
Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Ba Vì để trên cơ sở đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng thu hút du khách đến với Vườn quốc gia.
12 p phqt 21/05/2016 292 1
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Du lịch sinh thái, Sự hài lòng, Vườn quốc gia Ba Vì, Chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái, Đặc điểm du khách
Trên cơ sở khảo sát 500 khách Thái Lan đến Đà Nẵng (theo dự án liên kết với Sở văn hóa, thông tin và du lịch thành phố Đà Nẵng năm 2009), nghiên cứu đã giới thiệu những hành vi liên quan đến khách du lịch như nguồn tham vấn thông tin trước khi đi du lich, nơi thăm viếng, loại hình lưu trú, mức độ cảm nhận về cơ sở lưu trú, nhà hàng, các điểm vui...
10 p phqt 21/05/2016 185 1
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Chính sách thu hút khách, Khách du lịch, Khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng, Hành vi khách du lich, Xây dựng chính sách thu hút khách
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015 nhằm trình bày về tổng quan sản phẩm và cơ sở lý luận về việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt.
63 p phqt 25/03/2016 289 1
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ du lịch, Dịch vụ lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, Luận văn quản trị kinh doanh
Ebook ISO 900 trong dịch vụ hành chính: Phần 1
Cuốn sách "ISO 900 trong dịch vụ hành chính" được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính cho các cán bộ công chức của Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung của phần 1 cuốn sách.
142 p phqt 28/02/2016 190 1
Từ khóa: ISO 900 trong dịch vụ hành chính, Dịch vụ hành chính, Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Nguyên tắc quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng
Ebook ISO 900 trong dịch vụ hành chính: Phần 2
Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách "ISO 900 trong dịch vụ hành chính", phần 2 cung cấp cho người đọc các kiến thức chương 5 - Đánh giá nội bộ, phần phục lục trình bày các thuật ngữ sử dụng thống nhất trong dịch vụ hành chính, hệ thống văn bản mẫu,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
132 p phqt 28/02/2016 203 1
Từ khóa: ISO 900 trong dịch vụ hành chính, Dịch vụ hành chính, Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Đánh giá nội bộ, Thuật ngữ quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng - ThS. Nguyễn Ngọc Thông
Mục tiêu của bài giảng "Quản trị chất lượng" nhằm giúp sinh viên có thể hiểu được các khái niệm cơ bản trong quản trị chất lượng, các kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng; mô tả được cách thức tiến hành hệ thống quản lý chất lượng toàn diện; phân tích được đặc điểm và vai trò của những hệ thống chất lượng. Mời các bạn...
60 p phqt 19/01/2016 203 1
Từ khóa: Quản trị chất lượng, Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng dịch vụ, Kiểm soát chất lượng, Đánh giá chất lượng, Hệ thống chất lượng
Sổ tay hướng dẫn cấp Nhãn Du lịch Xanh cho cửa hàng mua sắm phục vụ khách du lịch
Kết cấu của sổ tay này gồm 2 phần. Phần thứ nhất là bộ tiêu chí đánh giá để cấp Nhãn Du lịch Xanh cho cửa hàng mua sắm phục vụ khách du lịch. Phần thứ hai giới thiệu về quy trình đánh giá và cấp chứng nhận Nhãn Du lịch Xanh cho cửa hàng mua sắm phục vụ khách du lịch.
16 p phqt 24/07/2015 196 1
Từ khóa: Nhãn Du lịch Xanh, Cửa hàng mua sắm, Khách du lịch, Dịch vụ du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Du lịch Việt Nam
Sổ tay hướng dẫn cấp Nhãn Du lịch Xanh cho điểm dừng chân phục vụ khách du lịch - Tổng cục Du lịch
Kết cấu của sổ tay này gồm 2 phần. Phần thứ nhất giới thiệu về bộ tiêu chí đánh giá để cấp Nhãn Du lịch Xanh cho điểm dừng chân phục vụ khách du lịch. Phần thứ hai trình bày quy trình đánh giá và cấp chứng nhận Nhãn Du lịch Xanh cho điểm dừng chân phục vụ khách du lịch.
22 p phqt 24/07/2015 182 1
Từ khóa: Nhãn Du lịch Xanh, Điểm dừng chân phục vụ khách du lịch, Dịch vụ du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Du lịch Việt Nam