Bài giảng Chương 2: Chất lượng dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, có nội dung trình bày: Chất lượng dịch vụ?, mô hình NORDIC đo lường nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ, thành phần chất lượng dịch vụ, các thành phần chất lượng dịch vụ - mô hình SERVQUAL,... Mời các bạn cùng tham khảo.

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Thành phần chất lượng dịch vụ, Mô hình NORDIC, Mô hình SERVQUAL, Nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ