Bài 1 Tổng quan về quản trị dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ bao gồm các nội dung chính sau: Định nghĩa dịch vụ, điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ, phân loại dịch vụ, tầm quan trọng của dịch vụ, các mô hình dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ tư.

 23 p phqt 31/10/2014 257 2 Download

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

 9 p phqt 31/10/2014 261 2 Download

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

 14 p phqt 31/10/2014 236 2 Download

Ebook "Xử lý nước cấp sinh hoạt và công nghiệp" do Nguyễn Thị Thu Thủy biên soạn, cung cấp cho bạn đọc một tầm nhìn tổng quát về cơ sở lý thuyết, nghiên cứu thực nghiệm của quá trình làm sạch nước thiên nhiên để tạo ra nước uống nói riêng, nước cấp cho sinh hoạt và công nghiệp nói chung. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

 261 p phqt 30/09/2014 296 7 Download

Nội dung giáo trình: Chương 1. Môi trường; Chương 2. Những khái niệm cơ bản về quy hoạch môi trường;....Chương 5. Sử dụng đất và quy hoạch bảo vệ tài nguyên thiên nhiên; Chương 6. Quy hoạch phòng ngừa ô nhiễm môi trường.

 210 p phqt 30/09/2014 370 1 Download

Giáo trình Ô nhiễm không khí và xử lý khí thải (tập 1) với chủ đề "Ô nhiễm không khí và tính toán khuếch tán chất ô nhiễm". Giáo trình được biên soạn dùng làm tài liệu giảng dạy và tài liệu tham khảo cho cán bộ giảng dạy nghiên cứu viên, kỹ thuật viên, kỹ sư,... ở các trường đại học và cao đẳng, các cơ sở khoa học, công nghệ và môi...

 214 p phqt 30/09/2014 428 5 Download

Giáo trình Ô nhiễm không khí và xử lý khí thải (tập 2) với chủ đề "Cơ học về bụi và phương pháp xử lý bụi" bao gồm 7 chương từ chương 5 đến chương 11. Giáo trình được biên soạn dùng làm tài liệu giảng dạy và tài liệu tham khảo cho cán bộ giảng dạy nghiên cứu viên, kỹ thuật viên, kỹ sư,... ở các trường đại học và cao đẳng, các cơ sở...

 274 p phqt 30/09/2014 236 2 Download

Giáo trình Ô nhiễm không khí và xử lý khí thải (tập 3) với chủ đề "Lý thuyết tính toán và công nghệ xử lý khí độc hại". Giáo trình được biên soạn dùng làm tài liệu giảng dạy và tài liệu tham khảo cho cán bộ giảng dạy nghiên cứu viên, kỹ thuật viên, kỹ sư,... ở các trường đại học và cao đẳng, các cơ sở khoa học, công nghệ và môi...

 184 p phqt 30/09/2014 297 3 Download

Tài liệu "Bài giảng Ôn tập môn Mạng máy tính" hệ thống lại những kiến thức và những lưu ý cần thiết trong môn học Mạng máy tính để các bạn có thể thực hiện bài thi cuối kỳ một cách hiệu quả. Tài liệu phục vụ cho các bạn chuyên ngành Công nghệ Thông tin.

 43 p phqt 30/09/2014 212 1 Download

"Bài giảng Mạng máy tính: Bài 12" do ThS. Nguyễn Cao Đạt biên soạn trình bày về bảo mật mạng. Bài giảng giúp các bạn hiểu được các nguyên lý của bảo mật mạng và bảo mật mạng trong thực tế. Tài liệu hữu ích cho các bạn thuộc chuyên ngành Công nghệ Thông tin.

 47 p phqt 30/09/2014 280 1 Download

"Bài giảng Mạng máy tính: Bài 11(Chương V)" do ThS. Nguyễn Cao Đạt biên soạn cung cấp những kiến thức về tầng liên kết dữ liệu. Bài giảng giúp các bạn hiểu hơn về các nguyên tắc đằng sau các dịch vụ tầng liên kết dữ liệu và hiện thực của công nghệ phổ biến ở tầng liên kết dữ liệu.

 50 p phqt 30/09/2014 228 1 Download

"Bài giảng Mạng máy tính: Bài 10 (Chương IV)" trình bày về tầng mạng. Tài liệu cung cấp những kiến thức về định tuyến phân cấp, các AS kết nối lẫn nhau, định tuyến trong AS, giao thức thông tin định tuyến và định tuyến trong Internet.

 34 p phqt 30/09/2014 237 1 Download