Bài giảng Chương 3: Kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, trình bày về các nội dung: Hành vi khách hàng về dịch vụ, quy trình mua dịch vụ của khách hàng, kỳ vọng và các nhân tố ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ, quản lý kỳ vọng khách hàng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

Từ khóa: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ, Nhận thức của khách hàng về dịch vụ, Hành vi khách hàng về dịch vụ, Quy trình mua dịch vụ, Quản lý kỳ vọng khách hàng